Découvrir et mieux comprendre le fonctionnement des véhicules

Mieux comprendre comment fonctionne un véhicule permet de gagner en aisance dans la relation client : expliquer une intervention, traduire un devis, rassurer un automobiliste… tout devient plus simple lorsque l’on maîtrise les notions de base.

Cette formation de niveau 2, sur 2 jours, s’adresse aux collaborateurs ayant peu ou pas de connaissances techniques (accueil, administratif, commerce, logistique…). Elle a pour objectif de vous aider à mieux comprendre les pièces et systèmes embarqués, qu’ils soient mécaniques ou électroniques, afin d’avoir une vision plus claire de la réparation automobile.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Comprendre le fonctionnement général d’une voiture.
• Identifier les principaux composants d’un véhicule.
• Mieux comprendre le rôle des pièces et des systèmes électroniques embarqués pour faciliter les échanges avec les clients et l’atelier.

Programme

1. Fonctionnement global du véhicule

• Présentation des différentes grandes parties d’un véhicule :
  • Trains roulants avant et arrière.
  • Groupe motopropulseur (moteur + boîte de vitesses).
  • Direction.
  • Système de freinage.
  • Système de refroidissement.
• Explication du rôle des principales pièces mécaniques qui composent un véhicule (ce qu’elles font, et pourquoi elles sont importantes).

2. Fonctionnement et localisation des principaux systèmes

• Présentation, par grandes familles, des systèmes électroniques embarqués :
  • Injection essence.
  • Injection diesel.
  • Systèmes d’aide au freinage et à la stabilité (ABS, ESP, ASR…).
  • Airbags et sécurité passive.
  • Climatisation.
  • FAP (filtre à particules).
  • Système AdBlue.
  • Et autres systèmes courants.
• Explication des rôles principaux de ces systèmes et pièces techniques (à quoi ils servent, ce qui se passe quand ils tombent en panne).
• Apprentissage de la localisation rapide des pièces sur le véhicule, pour mieux visualiser et comprendre les explications des techniciens.

Applications pratiques

• Mises en situation et petites évaluations pour vérifier la bonne compréhension des notions techniques.
• Présentation des composants directement sur véhicule pour faire le lien entre théorie et réalité.
• Explication du fonctionnement des équipements présents dans l’habitacle (tableau de bord, voyants, commandes, aides à la conduite, etc.).

Cette formation est idéale pour donner une « culture auto » solide à votre personnel non technique, améliorer la qualité de l’accueil et renforcer la crédibilité de votre équipe auprès des clients.